Foreword

Ambisi kami adalah untuk menjadi pemasok terkemuka di pasar kemasan pita perekat di Indonesia dengan menawarkan kualitas produk sesuai dengan segmen pasar yang beragam pada saat ini. Kami yakin bahwa pasar ini perlu dilayani sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan mereka masing – masing dengan memberikan solusi untuk pemilihan produk yang praktis dan tepat, sesuai dengan harga dan nilai kualitas. Harga bukanlah sebuah patokan, tetapi kami dapat memastikan bahwa harga kami sangat sesuai dengan kualitas produk – produk kami untuk pasar yang berbeda.

Sebagai perusahaan baru, kami percaya bahwa kejujuran adalah kunci terpenting untuk kesuksesan membangun kemitraan bisnis jangka panjang dan kami tidak memproduksi produk dengan kualitas dibawah standar, yang kamu yakini kami memproduksi produk – produk ini dengan itikad baik untuk memenuhi posisi merk produk perusahaan di setiap pasar yang spesifik. Kami memahami kesulitan kami sebagai perusahaan baru yang meluncurkan produk merk baru di pasar. Menentukan dengan tepat apa yang benar – benar diinginkan oleh pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Sebagai contoh, pelanggan tidak selalu dapat menjelaskan persyaratan kualitas mereka. Dalam mengembangkan program kualitas produk, perusahaan seringkali gagal memperhitungkan dua set pertanyaan dasar. Pertama, bagaimana pelanggan mendefiniskan dan merasakan kualitas. Kedua, seberapa pentingkah layanan pelanggan yang berkualitas dan bagaimana layanan purna jual ? Sekecil apapun pertanyaan – pertanyaan ini terdengar, memberikan jawaban dan informasi penting untuk disampaikan agar terbangun pelanggan dan produk yang berkualitas secara efektif. Kita tidak boleh lupa bahwa bagaimanapun juga, pelanggan berfungsi sebagai juri utama kualitas di pasar.

Upaya untuk menjawab persepsi pelanggan ini adalah langkah ke arah yang benar menuju citra kualitas perusahaan atau produk, yang jelas tidak dapat ditingkatkan dalam semalam. Butuh waktu untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada produk baru karena taktik promosi saja tidak akan berhasil. Bahkan mereka menjadi bumerang jika klaim dan janji tidak bertahan dan pelanggan menganggapnya sebagai tipuan. Yang tidak kalah mendasar namun sering diabaikan adalah produk dengan bahan berkualitas rendah yang tidak dapat diandalkan dan dan merugikan selama aplikasi, ketebalan produk dan ukuran panjang serta faktor – faktor buruk lainnya yang pada akhirnya dapat merusak hubungan bisnis jangka panjang. Kinerja produk dan layanan pelanggan berhubungan erat dalam program kualitas produk apapun; semakin besar perhatian terhadap kualitas produksi suatu produk, semakin sedikit tuntutan pada pelayanan pelanggan untuk memperbaiki masalah selanjutnya. Investasi di muka dalam kualitas meminimalkan kebutuhan akan layanan pelanggan. Kualitas akan tetap didorong dari segi pelanggan, bukan didorong oleh produksi ataupun oleh pesaing.

Managing Director